Q1：臍帶血使用機率有多少？
A1：日新月異的研究，不斷擴大加深幹細胞的應用範圍，有愈來愈多的患者因此受惠。據美國國衛院（NIH）2008年發表的統計，人一生中可能使用幹細胞移植的機率，已從1997到2001年間統計的20萬分之1，遽增到1/217！
自體臍帶血移植的成功案例年年增加，對於日後臍帶血的應用，國泰醫院婦產科主任蔡明松更抱持者樂觀的看法。
據2010年ISCT國際細胞治療學會年會資料，使用造血幹細胞進行新適應症細胞療法的人體臨床研究，其中有93%以自體移植方式進行，可見自體臍帶血使用趨勢成長。
Q2：臍帶血「存捐互利」方案和「捐贈」有何不同？
A2：臍帶血公捐後，就失去了臍帶血的所有權；而且日後要提領時，有可能面臨臍帶血已經被使用的窘境，即使未被使用，捐贈者也要要負更多費用，以取回原來的臍帶血。而選擇存捐互利的存戶，仍保有臍帶血的所有權，更享有優先搜尋「訊聯存捐互利資料庫」的權利，擴大使用機會。
Q3：臍帶血「存捐互利」方案和一般方案有何不同？
A3：存捐互利是目前訊聯存戶中最具人氣的方案，參加「存捐互利」存戶，可將HLA配對資料建檔。存捐互利資料庫可提供給存戶及其三等親家屬配對的機會，透過互相搜尋機制，更提高臍帶血的使用機會，而存戶也可視當時需求，決定捐贈與否，訊聯絕對尊重客戶之意願。
目前存捐互利存戶及三等親家屬，可享有訊聯存捐互利資料庫、訊聯公益血庫、BMDW等搜尋網，免費搜尋配對機會，臍帶血的取得費用亦優於其他非存捐互利存戶。
Q4：如果我是存捐戶，我的臍帶血若被搜尋配對到，我該怎麼辦？
A4：一旦您的臍帶血被配對成功，有機會救治他人時，必須經過您的同意才能使用，若您同意捐出，訊聯將代向受贈者收取您之前所繳納的費用（若為部分捐贈，則按捐贈比例換算之），並全數轉交給您，補回當年所繳的金額。您亦可以選擇繼續保存而不捐出，未來仍繼續享有您在訊聯存捐互利資料庫中搜尋配對的權利。
Q5：合約是否明確記載權利義務？
A5：目前訊聯的臍帶血儲存合約遵循衛生福利部公佈的『定型化契約』制定，更在事前預防或事後賠償的部分做得更多。事前預防如專車運送、投保全程運送險、採用最安全的穩定槽以預防機器操作缺失。事後賠償部分也展現最高誠意，給予最合適的臍帶血或三萬元美金賠償。
Q6：合約期滿之後能否繼續保存？
A6：理論上，臍帶血是可以永久保存，而到目前為止，臍帶血保存大概約有20年的經驗值。訊聯合約多以20年為限，這是以科技觀點出發而又負責任的作法。合約期滿時，客戶有權決定是否辦理續約。
Q7：訊聯使用的智慧型穩定槽與全自動機械槽有何差異？
A7：先進國家私人臍帶血銀行多選擇多單位分裝以及智慧型穩定儲存槽，而不採用較易有故障風險的全自動機械槽，這是符合未來醫學趨勢的理想儲存方式。穩定型儲存槽可搭配分管或血袋保存，彈性較大，為客戶及親族增加應用機會。
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智慧型穩定槽 |
全自動機械槽 |
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說明 |
可依照需求規劃成抗凍管或血袋儲存。 |
目前僅可儲存血袋，儲存可達3626單位。 |
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使用經驗已達20年以上，內部結構簡單，不需更換零件。 |
使用經驗較短，需維修團隊支援。 |
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專業技術人員存取。 |
電腦自動控制存取。 |
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可額外設置暫存桶，確認檢體無感染後再儲存。 |
儲存槽內設遞降儀，存取、降溫、儲存一次完成，可節省人力。 |
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噸位較輕，利於移動。 |
噸位較重，不易搬遷。 |
Q8：抗凍袋與抗凍管有何差異？
A8：多單位抗凍管能預先分管保存，預留多次使用機會，而抗凍袋則便於單次移植使用。訊聯是全方位臍帶血銀行，提供抗凍管與抗凍袋保存的服務，但會事先告知客戶血袋使用上的限制，由客戶依自己的需求來選擇合適的方案。
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抗凍管 |
抗凍袋 |
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方 案 |
存捐互利、抗凍管 |
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分裝方式 |
多管保存 |
抗凍袋單一保存 |
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使用次數 |
多次 |
一次 |
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保護措施 |
加裝多層保護 |
單一鐵匣保護 |
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使用單位 |
私人保存銀行： |
多為公益臍帶血： |
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優 點 |
1. 利用測試管先行檢測活性 |
1. 操作方便，成本較低 |
Q9：關於訊聯的永續經營
A9：訊聯通過國內外最嚴格公正的衛生福利部審查許可與美國血液和生物療法促進協會（AABB）認證，在全球最大的國際臍帶血暨骨髓資料庫（Bone Marrow Donors Worldwide, BMDW）中，資料庫排名前四大，訊聯已被國內外醫學中心選定協助完成三種不同幹細胞，廣獲全球30餘國、高達千次的搜尋與選用，逾百份多種幹細胞的移植成就，證明訊聯提供給客戶的不僅是儲存品質，更擁有與國內外各大醫學中心合作的豐富臨床經驗。
Q10：訊聯生技集團如何承諾永續經營？
A10：訊聯是存戶幹細胞資產的託管人，時時以存戶的保障為首要考量，因此在成立初期，即推出「生物檢體」保單，即在財務規劃上預先周詳考量了『責任準備』的問題，由保險公司對訊聯軟硬體設備及意外預防措施，做了整體詳細的評估後正式核保，希望對存戶提供更為縝密的保障。
訊聯了解存戶對臍帶血銀行永續經營的期待，以掛牌上櫃來表現穩健的經營實力。訊聯並斥資6億購入內湖土地、建置一座超乎亞洲規格的幹細胞、基因技術中心暨企業總部，為技術升級，提供更優質的服務而努力。訊聯更將存戶所預繳之保存費交付信託，開立信託專戶於上海商業銀行 (查詢信託可點選或致電客服)，以保障存戶權益。
Q11：「生物檢體保險」是什麼？保險可多一重？
A11：所謂「生物檢體保險」，指的是針對幫存戶儲存下來的臍帶血幹細胞，萬一於儲存期間發生損壞、滅失時，由保險公司協助臍血銀行履行賠償義務，讓臍血銀行不會因此特殊狀況而無法正常營運。
以往保險公司只有提供產業軟硬體設備之「產物保險」，但隨著生技產業的快速蓬勃發展，生技產業最重要的『活體細胞』原料卻一直沒有受到重視，一來『活體細胞』是活生生的東西，傳統保險公司難以估算其價值；二來生技產業之專業超出傳統保險業之認知。經由相當的努力，訊聯終於找到前瞻、專業的保險合作夥伴，共同訂出全台第一張承保「生物檢體」的保單，為生技產業開創了「量身訂做專業保險」的典範。
訊聯董事長蔡政憲表示：「訊聯積極促成第一張「生物檢體」保單，即在財務規劃上預先周詳考量了『責任準備』的問題，而且此「生物檢體」保單是經過一年半的時間，由保險公司對訊聯軟硬體設備及意外預防措施做了整體詳細的評估後，才正式核保，讓存戶的保障更為縝密，讓訊聯永續經營的腳步更為踏實。」
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