【20年合約到期-續約QA】

Q1：我收到續約通知，幹細胞已儲存近18年了，要如何確認幹細胞仍安全的儲存在訊聯呢？

A1：訊聯擁有頂級幹細胞儲存中心，細胞經嚴格處理流程後，儲存於-196°C中，讓細胞內的所有生物反應停留在最好的一刻，您也可以在續約前向客服中心申請儲存證明文件哦！

Q2：我要如何知道幹細胞活性呢？

A2：為確保儲存細胞品質，我們每年會抽樣取試驗用的冷凍細胞作為檢測對象進行細胞活性測試，並將檢測報告放在官網、APP中供存戶查詢，目前可被接受最低的活性為70%，訊聯的臍帶血幹細胞活性皆高於70%！

△年度解凍測試報告：https://www.bionetcorp.com/article?ac_id=32&ac_sub_id=101&a_id=283

Q3：幹細胞可保存年限？

A3：細胞使用是以活性為判斷依據，訊聯高規格管理細胞儲存環境，2003~2027年連續12次連續獲得美國血液和生物療法促進協會（AABB）認證，目前訊聯存最久的臍帶血幹細胞已超過23年囉！

Q4：臍帶血造血幹細胞、臍帶間質幹細胞分別的用途？近年的應用案例？

A4：臍帶血富含造血幹細胞，主要應用於血液與免疫系統相關疾病，間質幹細胞且有免疫調節與組織修復的特性，多應用於再生醫學。

Q5：臍帶血使用機率有多少？

A5：自體臍帶血移植的成功案例年年增加，對於日後臍帶血的應用，據2010年ISCT國際細胞治療學會年會資料，使用造血幹細胞進行新適應症細胞療法的人體臨床研究，其中有93%以自體移植方式進行，可見自體臍帶血使用趨勢成長。

Q6：合約即將到期，如何得知續約消息？

A6：客服中心在您符合早鳥優惠方案時會以電話、簡訊、信件、e-Mail的方式通知客戶，依照客服專員通知的流程進行即可完成續約，如您不確定是否符合早鳥優惠或未收到通知，歡迎您於上班時間來電客服 0800-800-018 查詢！

Q7：續約方式如何進行呢？

A7：我們將以電子的方式提供合約，您僅需使用Adobe Sign的方式進行合約簽署即可完成，不需再本人到場，讓您輕鬆完成續約！

Q8：續約的合約與權益？

A8：續約後，幹細胞將再保存20年，如提前續約，新合約將自前一份合約到期日後起算，不影響前一份合約的時間哦！合約期滿前會提前通知，避免保存中斷。

Q9：續約的費用與付款方式？

A9：可使用信用卡或轉帳的方式，依據合約版本不同，續約的費用及折扣將有所不同，歡迎來電客服 0800-800-018 查詢。

Q10：訊聯生技集團如何承諾永續經營？

A10：訊聯是存戶幹細胞資產的託管人，時時以存戶的保障為首要考量，因此在成立初期，即推出「生物檢體」保單，即在財務規劃上預先周詳考量了『責任準備』的問題，由保險公司對訊聯軟硬體設備及意外預防措施，做了整體詳細的評估後正式核保，希望對存戶提供更為縝密的保障。

訊聯了解存戶對臍帶血銀行永續經營的期待，以掛牌上櫃來表現穩健的經營實力。訊聯並斥資6億購入內湖土地、建置一座超乎亞洲規格的幹細胞、基因技術中心暨企業總部，為技術升級，提供更優質的服務而努力。訊聯更將存戶所預繳之保存費交付信託，開立信託專戶於上海商業儲蓄銀行 (查詢信託可點選或致電客服 0800-800-018 )，以保障存戶權益。

Q11：「生物檢體保險」是什麼？

A11：所謂「生物檢體保險」，指的是針對幫存戶儲存下來的臍帶血幹細胞，萬一於儲存期間發生損壞、滅失時，由保險公司協助臍血銀行履行賠償義務，讓臍帶血銀行不會因此特殊狀況而無法正常營運。

以往保險公司只有提供產業軟硬體設備之「產物保險」，但隨著生技產業的快速蓬勃發展，生技產業最重要的『活體細胞』原料卻一直沒有受到重視，

一來『活體細胞』是活生生的東西，傳統保險公司難以估算其價值；

二來生技產業之專業超出傳統保險業之認知。經由相當的努力，訊聯終於找到前瞻、專業的保險合作夥伴，共同訂出全台第一張承保「生物檢體」的保單，為生技產業開創了「量身訂做專業保險」的典範。

訊聯生技集團董事長蔡政憲博士表示：「訊聯積極促成第一張「生物檢體」保單，即在財務規劃上預先周詳考量了『責任準備』的問題，而且此「生物檢體」保單是經過一年半的時間，由保險公司對訊聯軟硬體設備及意外預防措施做了整體詳細的評估後，才正式核保，讓存戶的保障更為縝密，讓訊聯永續經營的腳步更為踏實。」